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IT-Mythen & gute IT-Tickets
Verbreitete Irrtümer aufgeräumt — und wie man Tickets schreibt, die schnell gelöst werden.
Mythen aufgeräumt
- "Neustarts sind schlecht" — Falsch. Regelmäßige Neustarts verhindern Probleme.
- "Die IT sieht alles" — Nein. Die IT sieht Systemzustände, nicht was du gerade tun wolltest.
- "Kein Fehler = alles okay" — Viele Probleme erzeugen keine Meldung.
- "Das liegt am Update" — Updates machen Probleme sichtbar, sind selten die Ursache.
- "Die IT ist genervt von Tickets" — Gute Tickets sind willkommen!
Gutes IT-Ticket schreiben
Der Betreff entscheidet! IT-Systeme nutzen ihn zur automatischen Zuordnung.
| Schlecht | Gut |
|---|---|
| "Hilfe" | "Outlook — Programm startet nicht" |
| "Geht nicht" | "Drucker — Ausdruck bleibt in Warteschlange" |
| "Dringend!!!" | "Teams — kein Ton im Meeting" |
Im Text 4 Fragen beantworten: Was geht nicht? Seit wann? Wo (Programm/Gerät)? Was schon versucht?
Immer erwähnen, ob ein Neustart durchgeführt wurde. Fehlermeldungen als Screenshot beifügen. Mehrere Probleme = mehrere Tickets.